日前，东鹏邯郸经销商——河北邯郸市峰尚建材经销处一名工作人员在处理消费者投诉时，言语比较偏激，出现了较严重的服务态度问题，此事引起了东鹏陶瓷的高度关注。12月20日东鹏陶瓷常务副总裁孙丽梅女士率队飞赴邯郸，拜访了投诉消费者李先生，并向他表达了歉意及东鹏厂方的处理意见。邯郸老徐热线在采访孙丽梅表示，“本来瓷砖铺贴服务纠纷是很小的事情，但邯郸经销商反应迟缓，伤害了消费者的感情，影响了东鹏品牌的声誉。”为此，孙丽梅亲自飞赴邯郸，向消费者赔礼道歉。一见到当事人李先生，孙丽梅即表达了诚恳的歉意，并向李先生告知处理邯郸经销商的处罚措施。当问到李先生对解决此事有什么要求时，他表示只希望厂家能尽快进行瓷砖铺贴维修施工，孙丽梅当即指示厂家工作人员和经销商，在21日拿出详细的施工安排表，铺贴施工要尽快完成。孙丽梅还表示，在铺贴维修中，如果影响了李先生家的生活起居，东鹏可以提供临时居住的场所。李先生对厂家的处理很满意，表示虽然经过这次不愉快的经历对东鹏有些抱怨，但现在自己对东鹏的解决方案十分满意，在以后的装修中，还会选择东鹏。东鹏孙丽梅总裁拜访消费者李先生孙丽梅还约请了跟踪报道本次活动的邯郸市电视台。在谈到邯郸市电视台对本次活动的报道时，她说，非常感谢媒体对东鹏陶瓷的关注，正是有媒体对东鹏陶瓷的这种监督，才促使厂家不断完善终端经销商建设，为东鹏的消费者提供最优质的服务。“东鹏全国共有500余个经销商，从这个事件中我们吸取了教训，提高东鹏全部经销商素质和终端管理成为我们今后工作的重点。”
孙丽梅强调，东鹏始终把关注消费者需求和感受放在第一位，消费者利益无小事，消费者感受无小事。这也是此次厂家直接介入经销商与消费者纠纷的最主要原因。只有极度虔诚地关注消费者，才能保持竞争优势。东鹏从不关心行业竞争对手，我们把全部的精力用来关注消费者，关注他们的需求，关注他们的感受，关注他们的困惑乃至关注他们的不满。这些都是我们提高的潜力所在，也是我们保持竞争力的源泉。”孙丽梅表示，“今后建陶企业间比拼的是综合服务竞争力，谁能为消费者提供最好的产品、最好的服务方案、最好的空间解决方案，谁就能走的更远。而这些最好的产品和方案全部来自于市场，来自于消费者。”
《东鹏陶瓷副总裁孙丽梅：真诚感谢媒体的关注》相关参考资料:
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