燕赵都市网驻邯郸记者邢云实习记者何瑞霞/文
10月31日，邯郸市何女士发现自己的快递十多天未到，她上网查了一下物流信息，发现信息显示“10月30日16时59分已签收”，而且签收人为何女士本人。这让她顿生疑惑，“自己并未签收也未见到快递，是谁签收了我的快递呢？”
无独有偶，11月6日晚，央视新闻频道播出一则记者暗访快递从业人员的新闻。暗访中，快递人员毫不避讳地：“我们都可以先替收件人签收，行业里都是这么做的。”显然，快递员“代签快递”已成为其行业公开的秘密。
-我的快递在哪？
据何女士介绍，10月20日下午，她从一家淘宝店拍下了一件白色连帽卫衣，卖家承诺三天内发货。之后，她不断追踪物流信息。“10月21日18时49分，显示订单发送至国通快递；10月25日8时52分，显示快件已到邯郸”。
可是，她很快发现，快递却变成了“慢递”。“我足足等了6天，每天都在查看物流信息，10月27日，物流信息显示邯山区邯郸大学的小秦正在派件，我也就只好等着快递员来送。”何女士说道。
27日为休息日，何小姐没在单位。接到快递员电话后，便让他28日再送，当时，快递员答应了。28日中午，快递员再次打来电话，被告知中午单位无人，请下午再派送，快递员又答应了。
之后的三天，即28日至30日，快递员却未曾派送快递，也未曾给何女士打过电话。
“在我知道快递已到达邯郸的6天里，我只接到快递员的两个电话，他也答应按我说的时间派送，但是31日我却仍未收到快递。查询物流信息，竟显示10月30日16时59分已签收，签收人还是我本人的名字。”何女士百思不得其解。
随即，何女士向淘宝客服询问情况是怎么回事。以下是她与该店客服的聊天记录：
何女士：“我担心快递会不翼而飞，我的同事们也都说没见到快递！”
客服：“可能是快递员帮您签收了,别担心，快递员还是会派件的。”
随后，何女士问客服，快递员怎么能签收快递，“我本人都没有在！”
客服：“我们也不太清楚，也有挺多客户遇到您这样的情况，我们会向国通快递公司反映的。”……
之后，该店的客服还特意打电话向何小姐致歉，并说明由于国通快递的问题，该店的评价在半月内迅速下降，由4.8分变成4.6分，店铺动态评分也都被拉绿等等。据了解，10月31日，何女士在网上物流信息显示已被“签收”的情况下，本人却仍未收到快递。她自己有些心急，赶紧向小店的淘宝客服索要国通快递的电话，上午她打了十几个电话后，快递终于到了手中。
-原来真快递员代签了
何女士介绍，10月31日上午11时30分许，快递员送来快递时，她曾让快递员看网上的物流扫描信息，并质疑。快递员连声道歉，说“我弄错了，是我的一时疏忽。我们公司并没有给我们这个权利。”
问及快递员为何未按约定时间送达，对方的答复是：“我们网点就我一个人，一直很忙，忙忘了。”
快递员声称，他所在的这个国通快递网点刚成立不足10天，很多事情都还不懂，而邯郸市国通快递总站成立也刚满一年。
事实真如快递员解释的那样吗？
当天下午14时许，记者以消费者的身份首先拨通了国通快递官网的电话。记者向客服说明了前述快递被签收的情况后，询问：“你们公司是否出现过类似的情况？对延期派送和私自签收有无规定和惩罚？”
客服回答：“对于网点虚假签收，总部相关部门会开罚单，一件50元。如果延期派送，一天会罚50元。”
此时，何女士若有所悟：“会不会是快递员怕被开延期罚单，而先签收了我的快递呢？”
最后，客服表示会向上级反映，并对网点业务人员的操作加强管理和培训。
之后，记者又以消费者的身份拨通了国通快递邯郸总网点。记者说明问题后，邯郸网点的客服反问道：“您不是已经收到快递了吗？您打此电话是什么意思？”
记者接着问：“快递员为什么要签收别人的快递？是你们公司的规定吗？”
客服忙答道：“肯定不是。此问题我会跟他说的，应该属于他弄错签收了，他是新来的，那个网点刚承包不到十天。”
记者追问：“相关部门说快递业务人员都有培训和考试，你们这里的快递员经过培训和考试了吗？一般培训多长时间呢？”
电话那头的客服有些含糊，说道：“我不清楚，因为只是经理培训快递员。培训多长时间我也不太清楚，这些都是经理直接跟他们快递员商量的。”同样，最后该客服也表示会先向经理反映。
-管理部门称国通未备案
通过国通快递官方网站，记者看到该快递公司在邯郸市区、各县共设有18个网点，只有邯郸涉县和邯郸广平两地未加盟。
10月31日下午，记者以消费者的身份，来到邯郸市邮政管理局办公室，问其是否知道国通快递，并把上述情况向办公室工作人员反映。
工作人员明确表示，不知道国通快递，邮政管理局也还没有国通的备案，何女士是邯郸市第一位投诉国通的消费者，“对于这种我们没有掌握、备案的情况，会要求消费者留下该快递公司的联系方式，将对其进行检查。”
据该工作人员介绍，《邮政法》、《快递市场管理办法》以及《河北省邮政条例》中规定，对邮件丢失问题可以按邮费标准进行赔偿。对于邮件延误的问题，法律上没有规定明确的赔偿标准，一般是消费者先跟快递公司协商，协商不成，再向邮政管理部门申诉，之后邮政管理部门再次进行协调、督促，尽力让双方满意。同时，该工作人员建议，要选择大家耳熟能详的快递公司，尽量不要选择那些不知名的快递公司，这样自己也会更放心一些。此外，记者查阅2012年5月1日实施的新《快递服务》国家标准，里面明确规定“未经收件人本人同意，快递员不得让他人签收。”
-快递公司七宗罪
伴随着电子商务时代兴起和发展，大大小小的快递公司如雨后春笋般纷纷成立。然而，各个快递的服务质量远远赶不上众多消费者的投诉次数。
有市民反映：“我将价值7千元的手机亲自装盒、封箱送到快递员手上，一个多月后，快递公司说手机丢了，按照‘保价’协议赔偿运费的五倍赔偿金，仅80元钱。”
也有市民反映：“快递服务员送货到办公室，将货物直接摔在地上，还很理直气壮地说扔你们东西怎么啦，你把我怎么样！咄咄逼人……”
还有市民反映：“快递员不按约定时间送货，并常以找不到地方为由拒绝派送，让我自行去快递公司网点领取。”更多的市民反映：“货还没送到，快递员就私自替我签收。”
“掉包、丢件、损坏、霸王条款、服务态度差、私自代签、贩卖运单号……”曾有人戏谑地列举出快递公司的七宗罪。
快递本是一个与时间赛跑的行业，将快件以最快的速度完好无损送到买家手中是他们的职责。再过几天就将迎来网购狂欢节“双十一”，快递企业也将进入快件派送的高峰期。这个时节，对于快递公司来说无疑是一场“大考”。磨亮金刚钻，才能做好瓷器活。快递公司只有不断提升自身的服务质量和服务水平，提高工作效率，这样才能在日趋激烈的市场竞争中立足、发展。
