作为国家历史文化名城、第一批国家试点智慧城市、中国优秀旅游城市、国家园林城市，每年都会有大批市内外的游客前往我市各景点观赏游玩。在旅游过程中出现的各种问题投诉也是时有发生。近日，邯郸旅游政务网公布了今年上半年我市旅游投诉受理和处理情况。
在邯郸旅游政务网关于旅游投诉受理和处理情况的公示中，记者看到，今年以来，共接到各类投诉和咨询33件，有效投诉25件。经过对每一件投诉案件反复调解，所有投诉的问题均已得到解决，共退赔游客1580元，结案率100。
其中，针对旅行社投诉11件，涉及旅行社8家。其中，国旅、锦华、中港均被投诉2次，主要问题是零负团费、强迫购物、取消行程不予退费、服务标准不符合约定、导游人员态度差等问题。低价游、零团费甚至负团费游现象依然严重，主要有下列几种情况：一是旅行社低价招徕，上车另收费；二是买酒、买车等购物赠旅游；三是买保险赠旅游；四、保险公司私自做旅游业务；五、户外旅游等。这些旅游方式存在许多隐患，当游客的人身财产受到侵害的时候，却往往因为没有合同和没有收据，使旅游和工商管理部门都无法确定被投诉对象，导致投诉无效，游客无法维权。
针对景区投诉14件，涉及景区9家。其中，娲皇宫被投诉3次；京娘湖、东山文化博艺园、黄粱梦被投诉2次。主要问题是工作人员态度恶劣、停车乱收费、强卖物品等。较以往投诉情况看，景区投诉数量所占比例明显提高，且发生在我市几个较大景区。多数投诉是由于工作人员态度不好，与游客发生纷争，严重影响景区对外整体形象。黄粱梦景区的主要问题集中在停车乱收费方面，经调查发现，该停车场并非景区管辖，属附近村民自行设置，已经向12345市长热线建议协调当地政府部门解决。
再次提醒广大游客，要理性消费，不参加购物赠送的旅游，不参加户外旅游，不参加保险公司等无资质机构组织的旅游，找具有资质的旅行社出游，并主动要求旅行社开具收费发票、签订旅游合同，保障自身权益。
编辑：翟洋
