上半年邯郸受理旅游投诉33件强迫购物等成投诉重点

据了解，2016年上半年，邯郸市旅游质量监督管理所共接到各类投诉和咨询33件，有效投诉25件（电话投诉11件，书面投诉3件，国家局质监投诉平台和12345市长热线转办11件）。2016-07-0615:00:07.0上半年邯郸受理旅游投诉33件强迫购物等成投诉重点230820邯郸旅游

近日，发展委员会发布“2016年上半年旅游受理和处理情况”，2016年邯郸市旅游质量监督管理所共接到各类投诉和咨询33件，其中零负团费、强迫购物等问题成为投诉重点。

据了解，2016年上半年，邯郸市旅游质量监督管理所共接到各类投诉和咨询33件，有效投诉25件（电话投诉11件，书面投诉3件，国家局质监投诉平台和12345市长热线转办11件）。经过对每一件投诉案件反复调解，所有投诉的问题均已得到解决，共退赔游客1580元，结案率100。

在接到有效投诉25件中，旅客针对旅行社投诉为11件，投诉涉及的旅行社8家。主要问题是零负团费、强迫购物、取消行程不予退费、服务标准不符合约定、导游人员态度差等问题。低价游、零团费甚至负团费游现象依然严重，主要有下列几种情况：旅行社低价招徕，上车另收费；买酒、买车等购物赠旅游；买赠旅游；保险私自做旅游业务；户外旅游等。这些旅游方式存在许多隐患，当游客的人身财产受到侵害的时候，却往往因为没有合同和没有收据，使旅游和工商管理部门都无法确定被投诉对象，导致投诉无效，游客无法维权。

此外，针对景区投诉的有14件，涉及景区9家。主要问题是工作人员态度恶劣、停车乱收费、强卖物品等。较以往投诉情况看，景区投诉数量所占比例明显提高，且发生在邯郸几个较大景区。多数投诉是由于工作人员态度不好，与游客发生纷争，严重影响景区对外整体形象。黄粱梦景区的主要问题集中在停车乱收费方面。经调查发现，该停车场并非景区管辖，属附近村民自行设置，已经向12345市长热线建议协调当地政府部门解决。（记者李俊）