日前，河北邯郸市烟草专卖局（公司）全力打造“服务 ”新模式，进一步走进客户、贴近市场，掌握第一手资料，科学指导经营，切实提升客户服务和盈利水平，全面助力市场化取向改革。
一是上门听意见，给服务 码。扎实开展“接地气”的客户大走访活动，由县局（营销部）领导班子带队，选取辖区重点客户、弱势客户进行一对一实地走访，听取客户意见建议，切实帮助客户解决困难和问题。
二是责任落实处，给服务 速。坚持首问负责制，落实首问接待、一次性告知等制度；全面梳理工作流程和部门职责，避免客户“多头跑”、“多门找”、“重复问”等现象发生，切实提高服务效率。
三是平台多提醒，给服务 温。依托QQ群、微信以及新商盟网上订货平台等手段，及时发布行业政策信息和实时在线交流，积极开展卷烟订货提醒等多项服务。
四是分类精指导，给服务 力。严格按照零售客户分类制定拜访计划，主动传授经营技巧、服务技巧、品牌宣传促销技能、卷烟陈列知识等内容，并结合客户订货、销售、库存、价格等情况，有重点的定期帮助分析经营状况。
