来源时间为：2024-03-13
薛冬梅在工作中。受访者/供图
记者_张君
责编_王蓉
通讯员_苗文金
共1941个字，预计阅读需6分钟▼
为把群众“心上事”当成“上心事”，河北省邯郸市交巡警支队邯山三大队法制科长兼违法处理室主任、二级警长薛冬梅，多年来致力于提升窗口的服务效能和质量，积极为群众开通服务“快车道”，服务质效不断提升，让辖区群众真正感受到实实在在的获得感。
为群众服务：多问一句，多想一层
面对窗口工作性质，薛冬梅提倡交通业务受理“一窗式”服务，让数据多跑腿，群众少跑路。
“为群众服务时，不妨多问一句。”这是薛冬梅对自己和同事们的要求。薛冬梅解释，只要工作认真细致，就可以免去群众许多麻烦。比如群众去窗口办事，对程序、手续、材料等可能不甚了解。这时工作人员若能多问一句，弄清楚群众的需求和面临的难处，或是提醒补充信息，或是告知简便做法，就能及时帮助到群众。“这不但省去了奔波劳累，还能提高办事效率，群众也拍手叫好。”薛冬梅说。
随着交管业务的改革，驾驶人的驾驶证有效期也在变化中。实习期过后，期限有六年的、十年的，还有长期的。因跨度时间长，常有驾驶人在有效期临界前忘记更换，带来不必要的麻烦。薛冬梅和同事们在受理业务时，碰到临近审核、更换期限的驾驶证，便主动提醒。
今年2月20日，薛冬梅在为李梅（化名）办理车辆违章业务时，习惯性地看了一下有效期，发现还有5天就到期，遂温馨提醒对方，使用过期驾照开车相当于无证驾驶。早已忘记此事的李梅连声致谢。
帮助的是别人，快乐的是自己。群众电话咨询业务，薛冬梅都是热情解答，决不让群众多跑路；现场能解决问题，坚持马上办、一次办。她深知，多问一句，多点一下鼠标，就有可能免去群众来回的奔波。今年以来，她和同事提示群众更换证件、车辆保险、审核车辆等10余人次。
为群众服务：多一份主动，多一份热情
情为民所系、利为民所谋。薛冬梅在实际工作中善于发现、解决群众面临的问题，用心用情切实维护群众的切身利益。
“现在不能当好人。”2023年酷暑时节，薛冬梅正在办公室翻阅案卷，这时一位姓张的先生满脸热汗从外面走了进来，没好气地说。
作为一名在基层摸爬滚打26年的老民警，对于这样情景，薛冬梅早已司空见惯。她不动声色安抚来人坐下，询问生气缘由。原来，当日张先生邻居3岁的孩子不慎摔倒，脸庞磕在桌角上，邻居抱着哭泣的孩子在门口打车，从此经过的张先生拉上母子送到医院。因怕耽误孩子救治，遂把车停在路边，急忙把孩子送进急诊室。等他从急诊室出来时，看到车上贴了违章停车条，感觉十分憋屈。
薛冬梅耐心听完张先生的诉苦，先安抚对方情绪，肯定他助人为乐的善举，然后向其讲明路面执勤民警并不知内情，完全可以依法处罚；讲清因要救助危难造成交通违法的情形，应及时向交巡警指挥中心报备说明。情况紧急下，事后出示相关证明，仍可妥善处理。张先生闻听怒气消了许多，脸色平和了下来。
群众诉求无小事。患者的医院恰在辖区内，薛冬梅设法联系到医院急诊部，经调查核实，事实清楚，情节无误，遂撰写了说明材料，按着程序为张先生消除了违章停车记录。
为群众服务：多一点耐心，多一点关爱
2023年冬天，一位穿着黄衣的女士抱着襁褓中的婴儿上门咨询业务，薛冬梅见其穿着单薄，立即为其送上杯热水。原来，该女士的丈夫因再次酒驾被查处，面临罚款、吊销驾照和行政拘留的处罚。她的家庭经济来源主要靠男人打工，若再被拘留的话，日子将如何过？她恳请从轻处罚，能否不拘役？说话间泪水盈眶，伤心不已。
薛冬梅虽然很同情对方的遭遇，但她知道法不容情，唯一能做的就是说服和安慰，力所能及解决生活困难。处罚不是目的,以罚促改才是初衷。薛冬梅以案释法，讲明酒（醉）驾给家人、社会带来的种种危害，并说明该女士的丈夫目无法律，屡教不改，再不警戒，有可能酿成交通事故，危害他人生命安全……
薛冬梅安抚和说服并举，晓之以理，动之以情，让该女士认识到其丈夫的行为的危害性。黄衣女子听后很无奈，对民警工作表示理解。“这是我的号码，有什么困难随时打电话。”薛冬梅见其欲言又止，把手机号写在一张纸条上递了过去。黄衣女士担忧被解决，起身准备要走。
这时正是午饭时间，外面天气寒冷，薛冬梅委托同事为其买来热腾腾的饺子。春风化雨般的关爱，温暖了群众的心。“姐，你人真好！我回去后一定好好劝他。”黄衣女士临别时说道。
在日常工作中，薛冬梅将严格执法与热情服务相结合，处理各类交通纠纷时，她总是主动解答疑问，耐心倾听群众心声，设身处地为群众着想，千方百计为群众解决困难，赢得广大群众的认可。
从警26年来，薛冬梅先后五次被邯郸市公安局嘉奖，两次荣立个人三等功，1次被评为“邯郸市巾帼建功标兵”，1次被授予“人民好警察”称号；她所负责的交通违法处理室先后被评为“巾帼文明示范岗”“文明服务示范岗”等称号。
原标题：《为群众开通服务“快车道”——记河北省邯郸市交巡警支队邯山三大队法制科长薛冬梅》
