2016年8月25日因火车晚点四个小时，因此找寻当日值班站长询问具体情况。在找到值班站长办公室时，敲了好久门才开，进去之后发现当日站长锁着门在玩手机聊天，办公桌上没有任何办公用具。且在询问火车晚点以及改签问题时，服务态度差，没有解决问题，没有处理好晚点四个小时这种情况出现的问题，有失站长的职责。
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